Sáng ngày 4/5/2024, Trường Đại học Nam Cần Thơ đã tổ chức thành công Kỳ 2 của chuỗi chương trình Workshop thực chiến cùng cựu học viên - sinh viên. Khách mời đặc biệt của chương trình lần này là bà Nguyễn Chúc Ly - Cựu sinh viên ngành Quan hệ công chúng - Khóa 2 DNC, hiện đang giữ chức vụ Phó Giám đốc Marketing - Truyền thông tại Tổng Công ty Đất Xanh Miền Tây.
Với chủ đề "Kỹ năng xử lý khủng hoảng trong lĩnh vực truyền thông", bà Nguyễn Chúc Ly đã mang đến cho các bạn sinh viên những chia sẻ vô cùng quý giá về tầm quan trọng, kinh nghiệm và bí quyết xử lý khủng hoảng hiệu quả, cũng như các kỹ năng cần thiết để trở thành một người làm truyền thông chuyên nghiệp và "nhà xử lý khủng hoảng" tài ba.
Tầm quan trọng của việc xử lý khủng hoảng thông tin - truyền thông
Theo bà Chúc Ly, trong môi trường doanh nghiệp hiện nay, việc xảy ra khủng hoảng thông tin - truyền thông là một nguy cơ tiềm ẩn không nhỏ, đặc biệt là trong bối cảnh bùng nổ của mạng xã hội. Khủng hoảng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau như sai sót trong sản xuất, kinh doanh, dịch vụ khách hàng, hay thậm chí là những tin đồn thất thiệt, không đúng sự thật. Nếu không được xử lý kịp thời và hiệu quả, khủng hoảng có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho uy tín thương hiệu, ảnh hưởng đến doanh thu và thậm chí là đẩy doanh nghiệp đến bờ vực phá sản.
Kinh nghiệm và bí quyết xử lý khủng hoảng hiệu quả
Dựa trên kinh nghiệm thực tế của bản thân, bà Chúc Ly đã chia sẻ với các bạn sinh viên một số bí quyết để xử lý khủng hoảng hiệu quả:
Lắng nghe và thấu hiểu: Khi xảy ra khủng hoảng, điều quan trọng nhất là doanh nghiệp cần lắng nghe và thấu hiểu những lo lắng, bức xúc của khách hàng. Hãy đặt mình vào vị trí của họ để hiểu được họ đang nghĩ gì và cần gì.
Hành động nhanh chóng: Không nên chần chừ hay né tránh vấn đề. Hãy hành động nhanh chóng và quyết đoán để giải quyết khủng hoảng một cách hiệu quả nhất.
Giao tiếp minh bạch: Hãy cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho khách hàng một cách nhanh chóng và minh bạch. Tránh né tránh hay che giấu thông tin, vì điều này chỉ khiến cho tình hình thêm tồi tệ hơn.
Thể hiện sự đồng cảm: Hãy thể hiện sự đồng cảm và chia sẻ với những người bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu.
Học hỏi từ kinh nghiệm: Sau khi xử lý khủng hoảng, hãy dành thời gian để đánh giá lại tình hình và rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân. Từ đó, có thể xây dựng những kế hoạch phòng ngừa và xử lý khủng hoảng hiệu quả hơn trong tương lai.
Kỹ năng cần thiết để trở thành một người làm truyền thông chuyên nghiệp và "nhà xử lý khủng hoảng"
Bên cạnh những bí quyết trên, bà Chúc Ly cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của các kỹ năng mềm đối với một người làm truyền thông chuyên nghiệp và "nhà xử lý khủng hoảng". Những kỹ năng cần thiết bao gồm:
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt là chìa khóa để giải quyết mọi vấn đề, đặc biệt là trong tình huống khủng hoảng. Hãy rèn luyện khả năng giao tiếp hiệu quả, cả bằng lời nói và phi ngôn ngữ, để có thể truyền tải thông điệp một cách chính xác và thuyết phục.
Kỹ năng tư duy phản biện: Khủng hoảng thường xảy ra bất ngờ và khó có thể dự đoán trước được. Do đó, bạn cần có khả năng tư duy phản biện để phân tích tình hình một cách nhanh chóng và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khủng hoảng cần được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hãy rèn luyện khả năng giải quyết vấn đề để có thể đưa ra những quyết định sáng suốt và kịp thời.
Kỹ năng quản lý thời gian: Trong tình huống khủng hoảng, thời gian là vàng bạc. Hãy rèn luyện khả năng quản lý thời gian để có thể hoàn thành mọi công việc một cách hiệu quả nhất.
